倾听企业诉求 提供解决方案

更新时间：2024-12-21  作者: 应力检测

  江苏是制造业大省，在全国乃至全球都占有主体地位。近年来，浙商银行南京分行将金融服务的落脚点放到助力地方实经济高水平质量的发展上，致力于提供高质量的金融服务，以客户为中心，始终将客户的真实需求置于首位，通过组建金融顾问团队，既倾听企业诉求，又深入理解其需求，并以耐心和专业态度，为客户提供全方面的金融服务解决方案，致力于支持实体经济高水平质量的发展，取得了良好的社会效益，得到了社会各界的广泛好评。

  浙商银行南京分行恪守“金融向善”的服务理念，致力于服务实体经济。通过实施“金融顾问”制度，以迅速实现用户资金需求为核心，优化流程管理，努力成为企业成长好伙伴。

  一直以来，浙商银行南京分行聚焦“专精特新”“高新技术”“上市/拟上市”“独角兽”等优质科创企业靶向发力，以“全周期、全方位、全链条”综合服务满足科创企业不同成长阶段的多元化金融需求，促进各种类型的产品服务与企业需求精准对接，致力于成为金融支持科学技术创新的全要素整合者、全链条创新者和全周期服务者。截至11月末，浙商银行南京分行已服务科创企业达221户，融资余额超59亿元。

  量身打造科创企业“人才贷”，推行金融服务品牌——“人才银行”。该体系下产品“人才支持贷”“人才成长贷”突出以“人”为本，对参与实际经营的人才，按世界级、国家级、省级、市级、区级分别给予300-3000万元，期限1-3年不等的信贷额度。8年间，已帮助众多人才企业迈上发展快车道，其中有三分之一被评定为各级专精特新中小企业或专精特新“小巨人”企业，部分企业成功上市。

  服务科创企业全生命周期，从人才企业到科创企业，从起步到成长，浙商银行南京分行不断探索创新，丰富信贷产品，打好产品组合拳。除“人才支持贷”“人才成长贷”外，还推出了“科创共担贷”“科创银投贷”“认股选择权贷款”等系列差异化科创产品；借助大数据、区块链、人工智能等前沿技术先后推出了“池化融资平台” “分销通”“订单通”等特色产品，进一步拓宽金融服务半径，覆盖企业成长全周期、全场景、全生态。为提高服务实效，浙商银行南京分行还实施了差异化授信，优化调查报告和评审流程。截至2024年11月末，南京分行已服务省级以上“专精特新”企业客户数738户，授信客户277户。同时，利用多方风险共担模式的“科创共担贷”产品，进一步紧密与政府部门、保险机构、融资担保机构合作，满足小微科创企业信用融资需求，让企业在发展路上不再等“贷”。

  对于小微企业而言，起步本已不易，而绿色小微企业面临的挑战更为严峻，尤其是在授信和资金回款方面。无锡的一家太阳能电力公司，由于资金前期已大量投入在已建成的电站项目上，作为周期性较弱的行业，资产流动性差，资金回笼缓慢，导致缺少资金进行新的电站投资。

  南京分行辖内的江阴支行在了解这一情况后，主动走访光伏企业，进一步探索光伏小微企业的困难，并与江阴市供电局建立了紧密的合作伙伴关系。通过创新定制特色金融理财产品方案，江阴支行在江阴地区对分布式光伏集群项目进行了试点，首期授信金额达到3000万元。该项目以分布式光伏电站作为非标准抵押物，结合企业股权和电站未来贷款期内的电费收入进行质押，并追加企业实控人的连带责任担保，贷款用途为新投资电站或置换其他银行的贷款，大大降低了贷款风险。审批通过后，南京分行成功为该企业发放了首笔280万元贷款，解决了两个新备案光伏电站项目资金问题，激活了企业资产，为企业开拓了更多发展机会。自首笔贷款发放以来，南京分行与企业保持了良好的合作伙伴关系，陆续将审批授信额度提升至900万元，并完成了放款。

  由于对服务的满意，企业负责人又推荐了江阴的另一家新能源科技有限公司，从浙商银行获得了150万元的光伏贷款，为该金融理财产品在光伏行业树立了良好口碑，形成了品牌效应。自项目启动以来，授信总额达4.7亿元，累计发放贷款1.28亿元。

  在当前经济发展形势下，小微企业的健康发展对稳定就业、促进创新具备极其重大意义。浙商银行南京分行始终将支持小微企业作为工作的重点。该分行组建的金融顾问团队作为与小微企业沟通的桥梁，进一步探索企业需求，提供量身定制的金融服务，助力企业高质量成长。他们以专业化服务匹配最精准的普惠金融政策与产品，让小微企业享受到便捷、高效、有质量的普惠服务。

  据悉，金融顾问定期回访客户，提供持续跟进与增值服务，帮企业健康运营和发展。尤其是在推进“智慧园区”的数字化管理和服务上积极行动，通过普惠金融专项服务和“智慧园区”建设，推动小微企业的可持续发展，为园区内小微企业打造高效、智能的金融支撑平台。伴随着多个“智慧园区”系统正式落地，标志着“智慧园区”建设进入新阶段。

  自2015年以来，南京分行在多个小微企业园区部署了“智慧园区”系统，持续优化金融服务生态。系统整合了智能物业管理、无纸化办公等核心功能，为园区管理方及入驻公司能够带来全方位、一体化的智能服务体验。通过金融顾问的积极推动，南京分行“智慧园区”系统为园区内小微公司可以提供全面支持，促进企业成长，提高银行影响力。提供精准金融服务，使企业享受方便快捷、低成本的金融支持，借助“智慧园区”数字化优势提升运营效率。南京分行深化与客户的合作伙伴关系，为自身可持续发展奠定基础。

  截至目前，南京分行累计为两百多个园区提供服务，园区内客户累计授信额度超300亿元，发放资金超90亿元，累计为园区内近2000户小微客户提供服务。

  浙商银行南京分行紧跟时代脉搏，紧密围绕养老金融需求，持续创新服务机制，优化服务质量。通过与老年大学、社区服务中心等机构的深入合作，分行不仅为老年客户群体提供了高效便捷的金融服务，还通过举办丰富多彩的活动，丰富了他们的精神文化生活。

  在产品创新领域，浙商银行南京分行不断探索新的养老金融理财产品形态。除了代销优质商业养老产品外，分行还致力于开发符合老年客户风险偏好和收益预期的专属打理财产的产品。这一些产品既注重资金安全，又追求稳健的投资回报，为老年客户群体提供了更为丰富的投资选择。

  在服务升级方面，浙商银行南京分行致力于为老年客户提供更贴心、便捷的服务体验。分行在营业网点设立了专门的老年人服务区域，配备专业的服务人员和完善的服务设施，为老年客户提供优先办理、专人指导等一站式服务。同时，分行还积极运用线上渠道，优化手机银行APP的适老化设计，推出智能语音客服等功能，让老年客户也能轻松享受金融科技带来的便捷与高效。此外，浙商银行南京分行还积极履行社会责任，参与社会公益事业。分行与社区、慈善机构等组织紧密合作，开展关爱老年人的志愿服务活动，为老年人提供生活上的帮助和精神上的慰藉。

  当前，浙商银行正积极地推进数字化转型，致力于发挥其在数字化领域的优势，不断迭代升级“浙银数字普惠”品牌。

  浙商银行南京分行金融顾问负责领导专业业务团队，深入走访和调研辖内专业市场、小微企业园区以及市中小企业服务机构协会等特定客户群体，确保与这些场景化客群的有效对接。同时，及时协调并解决客户经理在推广过程中及系统审批环节遇到的各类问题。

  金融顾问在日常业务走访中获悉一家成立约三年的汽车零部件制造及加工公司，正面临扩大生产规模的融资需求。该企业已与国内知名汽车品牌建立了合作伙伴关系，但导致没办法招募更多员工，进而影响了生产规模的扩大，企业负责人对此感到焦虑。金融顾问迅速组织辖内常州分行的专业团队进行当地考验查证和调查，并迅速确认“数科贷”产品能够很好的满足该企业的融资需求。企业通过线上提交申请后，当天即获得了78万元的授信批准；次日，企业财务专员前往常州分行完成了开户手续。当天下午，常州分行高效地为客户完成了线上提款操作。企业获得银行融资后，顺利推进了人员扩招和生产力提升的工作。企业负责这个的人说：“浙商银行的数科贷产品及时解决了我们的燃眉之急，为我们赢得了宝贵的时间。”

  据统计，“数科贷”产品上线以来，南京分行投放“数科贷”78户、超7000万元，户均约100万元。其中制造、科创类企业39户，金额超4000万元。